Implementation of a Chatbot for Customer Service Integrated into an MSME Website

M. Thoriq Panca Mukti

Sari


Penelitian ini berfokus pada implementasi chatbot menggunakan algoritma Artificial Neural Network (ANN) yang terintegrasi ke dalam website UMKM untuk meningkatkan layanan pelanggan secara otomatis. Metodologi yang digunakan adalah CRISP-DM (Cross-Industry Standard Process for Data Mining), yang mencakup tahapan pemahaman bisnis, pemahaman data, persiapan data, pemodelan, evaluasi, dan deployment. Data diproses menggunakan teknik Natural Language Processing (NLP) seperti case folding, tokenizing, dan stemming, kemudian direpresentasikan dengan pendekatan Bag of Words (BoW). Model ANN terdiri dari satu input layer, dua hidden layer dengan fungsi aktivasi ReLU, dan satu output layer dengan fungsi aktivasi softmax. Hasil pengujian menunjukkan akurasi sebesar 98,33%, dengan nilai precision, recall, dan F1-score masing-masing sebesar 98% tanpa indikasi overfitting. Chatbot yang dikembangkan berhasil diintegrasikan ke dalam website berbasis Laravel dan mampu merespons pertanyaan pelanggan secara otomatis.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


A. A. Chandra, V. Nathaniel, F. R. Satura, and F. D. Adhinata, “Pengembangan Chatbot Informasi Mahasiswa Berbasis Telegram dengan Metode Natural Language Processing,†J. ICTEE, vol. 3, no. 1, p. 20, 2022, doi: 10.33365/jictee.v3i1.1886.

L. P. A. P. P. S. S. Tjahyanti and M. S. Gitakarma, “Peran Artificial Intelligence (AI) untuk Mendukung Pembelajaran di Masa Pandemi COVID-19,†J. Komput. dan Teknol. Sains, vol. 1, no. 1, pp. 15–21, 2022, doi: 10.1097/01.ccm.0000474893.34162.5c.

T. Sudrartono et al., Kewirausahaan Umkm Di Era Digital. Bandung, 2022.

T. A. Zuraiyah, D. K. Utami, and D. Herlambang, “Implementasi Chatbot Pada Pendaftaran Mahasiswa Baru Menggunakan Recurrent Neural Network,†J. Ilm. Teknol. dan Rekayasa, vol. 24, no. 2, pp. 91–101, 2019, doi: 10.35760/tr.2019.v24i2.2388.

Y. Windiatmoko, R. Rahmadi, and A. F. Hidayatullah, “Developing Facebook Chatbot Based on Deep Learning Using RASA Framework for University Enquiries,†IOP Conf. Ser. Mater. Sci. Eng., vol. 1077, no. 1, p. 012060, 2021, doi: 10.1088/1757-899x/1077/1/012060.

F. Mustakim, F. Fauziah, and N. Hayati, “Algoritma Artificial Neural Network pada Text-based Chatbot Frequently Asked Question (FAQ) Web Kuliah Universitas Nasional,†J. JTIK (Jurnal Teknol. Inf. dan Komunikasi), vol. 5, no. 4, p. 438, 2021, doi: 10.35870/jtik.v5i4.261.

H. D. Bhakti, “Aplikasi Artificial Neural Network (ANN) untuk Memprediksi Masa Studi Mahasiswa Program Studi Teknik Informatika Universitas Muhammadiyah Gresik,†Eksplora Inform., vol. 9, no. 1, pp. 88–95, 2019, doi: 10.30864/eksplora.v9i1.234.

M. Mustaqim, A. Gunawan, Y. B. Pratama, and I. Zaliman, “Pengembangan Chatbot Layanan Publik Menggunakan Machine Learning Dan Natural Languange Processing,†J. Inf. Technol. Soc., vol. 1, no. 1, pp. 1–4, 2023, doi: 10.35438/jits.v1i1.16.

A. Hikmah, F. Azmi, and R. A. Nugrahaeni, “Implementasi Natural Language Processing Pada Chatbot Untuk Layanan Akademik,†vol. 10, no. 1, pp. 371–382, 2023.

R. Mahendra and M. Kamayani, “Menerapkan Algoritma Neural Network Pada Chatbot Mengenai Pariwisata Di Provinsi Bangka Belitung,†vol. 7, no. 2, pp. 698–709, 2023.

N. A. Purwitasari and M. Soleh, “Implementasi Algoritma Artificial Neural Network Dalam Pembuatan Chatbot Menggunakan Pendekatan Natural Language Parocessing,†J. IPTEK, vol. 6, no. 1, pp. 14–21, 2022, doi: 10.31543/jii.v6i1.192.

P. Pernando, M. Rafi Muttaqin, and Y. Raymond Ramadhan, “Deteksi Jenis Sampah Secara Realtime Menggunakan Metode Single Shot Multibox Detector (Ssd),†JATI (Jurnal Mhs. Tek. Inform., vol. 7, no. 3, pp. 1890–1895, 2023, doi: 10.36040/jati.v7i3.6976.

Y. Suhanda, I. Kurniati, and S. Norma, “Penerapan Metode Crisp-DM Dengan Algoritma K-Means Clustering Untuk Segmentasi Mahasiswa Berdasarkan Kualitas Akademik,†J. Teknol. Inform. dan Komput., vol. 6, no. 2, pp. 12–20, 2020, doi: 10.37012/jtik.v6i2.299.

R. Faurina, M. J. Gazali, and I. D. A. Herani, “Implementasi Deep Feed-Forward Neural Network pada Perancangan Chatbot Berbasis Web di UPPIK RSUD M. YUNUS,†Komputika J. Sist. Komput., vol. 12, no. 2, pp. 11–20, 2023, doi: 10.34010/komputika.v12i2.8914.

M. Padhilah et al., “Implementasi Neural Network Multilayer Perceptron Dan Stemming Nazief & Adriani Pada Chatbot Faq Prakerja,†J. Sains Komput. Inform. (J-SAKTI, vol. 6, no. 2, pp. 671–685, 2022.

E. H. Muktafin, K. Kusrini, and E. T. Luthfi, “Analisis Sentimen pada Ulasan Pembelian Produk di Marketplace Shopee Menggunakan Pendekatan Natural Language Processing,†J. Eksplora Inform., vol. 10, no. 1, pp. 32–42, 2020, doi: 10.30864/eksplora.v10i1.390.

E. W. Hary Candana, I. Gede, A. Gunadi, and D. G. H. Divayana, “Perbandingan Fuzzy Tsukamoto, Mamdini Dan Sugeno Dalam Penentuan Hari Baik Pernikahan Berdasarkan Wariga Menggunakan Confusion Matrix,†J. Ilmu Komput. Indones., vol. 6, no. 2, pp. 14–22, 2021.

Y. A. Suwitono and F. J. Kaunang, “Implementasi Algoritma Convolutional Neural Network (CNN) Untuk Klasifikasi Daun Dengan Metode Data Mining SEMMA Menggunakan Keras,†J. Komtika (Komputasi dan Inform., vol. 6, no. 2, pp. 109–121, 2022, doi: 10.31603/komtika.v6i2.8054.

F. M. Hana, “Klasifikasi Penderita Penyakit Diabetes Menggunakan Algoritma Decision Tree C4.5,†J. SISKOM-KB (Sistem Komput. dan Kecerdasan Buatan), vol. 4, no. 1, pp. 32–39, 2020, doi: 10.47970/siskom-kb.v4i1.173.

Ernianti Hasibuan and Elmo Allistair Heriyanto, “Analisis Sentimen Pada Ulasan Aplikasi Amazon Shopping Di Google Play Store Menggunakan Naive Bayes Classifier,†J. Tek. dan Sci., vol. 1, no. 3, pp. 13–24, 2022, doi: 10.56127/jts.v1i3.434.

A. Christoper Sebayang, I. Lucia Kharisma, A. Sujjada, and F. Teknik Komputer dan Desain, “Implementasi Chatbot dengan pendekatan Natural Language Processing dan Naïve Bayes dalam meningkatkan layanan perusahaan,†J. Penerapan Sist. Inf. (Komputer Manajemen), vol. 5, no. 3, pp. 1157–1164, 2024.




DOI: http://dx.doi.org/10.30811/jaise.v5i2.7000

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Indexing :

Creative Commons License
Journal of Artificial Intelligence and Software Engineering (JAISE) licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.