Reputasi Merek Terhadap Tingkat Loyalitas Nasabah Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Di Bank Mandiri Syariah KCP Bireuen

Sari

Abstrak— Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh reputasi merek terhadap tingkat loyalitas nasabah yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Bireuen. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diambil langsung dari nasabah yang menjadi sampel melalui instrumen penelitian, hasil instrumen penelitian di olah menggunakan aplikasi SPSS. Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan dapat disimpulkan bahwa variabel reputasi merek berpengaruh secara tak langsung terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Bireuen. Reputasi merek berpengaruh secara tak langsung terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan pelanggan. Pengaruh reputasi merek terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan pelanggan menunjukkan adanya reputasi merek yang dapat membentuk kepuasan pelanggan, nasabah akan merasa senang karena mendapatkan kepuasan lebih dari harapan mereka sehingga mereka akan puas dan akan membentuk sikap yang loyal terhadap Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Bireuen.

Kata Kunci : Reputasi, merek, Loyalitas, Nasabah, Mediator, Kepuasan Pelanggan.

Abstract— This study aims to analyze the influence of brand reputation on the level of customer loyalty mediated by customer satisfaction at Bank Syariah Mandiri Bireuen Sub-Branch Office. The data used in this study are primary data taken directly from customers who are sampled through research instruments, the results of the research instruments are processed using the SPSS application. Based on the results of data analysis and discussion, it can be concluded that brand reputation variables indirectly affect customer loyalty Bank Syariah Mandiri Bireuen Sub-Branch Office. Brand reputation has an indirect effect on customer loyalty through customer satisfaction. The influence of brand reputation on customer loyalty through customer satisfaction shows the existence of a brand reputation that can shape customer satisfaction, customers will feel happy because they get more satisfaction than their expectations so they will be satisfied and will form an attitude that is loyal to Bank Syariah Mandiri Bireuen Sub-Branch Office.

Keywords: Reputation, brand, Loyalty, Customer, Mediator, Customer Satisfaction.